İşletmeler için Google yorumları, yeni müşterinin gördüğü ilk güven sinyalidir. Sorun şu: memnun müşterilerin çoğu yorum bırakmaz. Kötü deneyim yaşayan yazar, iyi deneyim yaşayan ise "sonra yazarım" deyip unutur. Aradaki bu boşluğu kapatmanın en pratik yolu, sürtünmeyi azaltmak.
Neden QR kod?
Bir müşterinin yorum yazması için normalde: telefonu çıkarması, işletmeyi araması, doğru profili bulması ve yorum ekranına gelmesi gerekir. Dört adım, dört vazgeçme noktası. QR kod bunları tek dokunuşa indirir: müşteri okutur, doğrudan değerlendirme ekranı açılır.
Nereye koymalı?
- Hesap/fiş üstü: Ödeme anı, memnuniyetin en taze olduğu andır.
- Masa standı: Restoran ve kafelerde beklerken göz önünde.
- Kasa yanı: Mağazalarda çıkıştan hemen önce.
- Teşekkür kartı/poşet: Paket servis ve e-ticaret teslimatlarında.
Net bir çağrı ekleyin
QR'ın yanına kısa bir cümle koyun: "Memnun kaldıysanız 10 saniyede değerlendirin." İnsanlar ne yapacağını bildiğinde harekete geçer. Personeli de teşvik için kısa bir hatırlatma yapmaya alıştırın; baskı kurmadan, nazikçe.
Dinamik QR ile esneklik
Yorum bağlantınızı dinamik bir QR'ın arkasına koyarsanız, ileride profil bağlantısı değişse veya kampanya dönemi gelse bile QR'ı yeniden bastırmazsınız. Ayrıca kaç kişinin okuttuğunu görerek hangi noktanın işe yaradığını ölçebilirsiniz.
Özet
Daha çok yorum, daha iyi yazılmış bir rica veya daha agresif bir takip değil; daha az sürtünme demektir. Doğru yere konmuş bir QR kod, "yorum yazardım ama uğraşamadım" diyen müşteriyi tek dokunuşla değerlendirmeye dönüştürür.
